Jalkautuvaa asiakastyötä voidaan tehdä klinikan seinien ulkopuolella vaikkapa puiston penkillä tai kahvilassa. Monelle se on hetki, jolloin syntyy yhteenkuuluvuuden tunne ja luottamus.
”Hei, nyt mennään?”
”Mihin me nyt?”
”No ulos, jonnekin kahville.”
”Okei mennään.”
Istutaan puiston penkillä ja katsotaan liikennepuistoa, lapsia ajelemassa polkuautoilla. Yhtäkkiä kuulen hiljaisen lauseen:
”Mä oon joskus ollu tuollaisessa ohjaajana, se oli kivaa aikaa.”
Siitä se lähtee, keskustelu lapsuudesta, nuoruusvuosista ja eletystä elämästä.
Klinikan ovien ulkopuolella, asiakas monesti vapautuu. Kävely klinikalta ulos toiseen ympäristöön rentouttaa kehon eikä puistonpenkillä tarvitse tuijotella silmiin. Ympäröivässä maailmassa tapahtuu koko ajan mistä ammentaa omaa tarinaa näkyvämmäksi.
Olen tehnyt päihdehoitotyötä 5 vuotta ja nähnyt, että omahoitajatyöskentelyssä jalkautuminen kannattaa.
Monella asiakkaalla on sisäinen kokemus, että he eivät ole tervetulleita minnekään ja pahimmillaan kokemus muuttuu näkymättömyyden tunteeksi. Silloin jos koskaan omahoitajana on tärkeää tuoda asiakas turvallisesti näkyväksi.
”Kiitos, kun lähdit mukaan. Tämä meni paremmin kuin hyvin. Ensimmäistä kertaa terveysasemalla lääkäri kosketti mua tutkiessaan. Tuli nähty olo.”
Palanen normaalia elämää
Meille monille niin tavallinen kahvilahetki, on joillekin asiakkaille luksusta.
”Valitse vaan mitä haluat tästä.”
”Kyllä mulle riittää kahvi.”
”Eiku ota vaan jotain, vaikka tollanen kakkupala.”
”Saanko oikeesti, kiitos. Jos vaikka otan ton keksin tuosta, kun on edullisempi.”
Joskus taas riittää, että ollaan vaan yhdessä hiljaa tai kadotaan ilmaisiin taidenäyttelyihin, vain löytääksemme toisemme juuri ennen lähtöä uudelleen.
Klinikan ulkopuolella asiakkaille tärkeintä ovat olleet yhteiset sosiaaliset hetket, jotka ovat tuoneet tunteen yhteenkuuluvuudesta, palasen tunnetta normaalista elämästä päihdesairaudesta riippumatta.
Tällaisissa tilanteissa luottamuksella on ollut tilaa kasvaa.
Kun radiossa on soinut hyvä kappale, päädyn ajamaan asiakkaan kanssa vahingossa harhaan sovitusta määränpäästä ja asiakas puhkeaa nauruun todeten:
”Sun kanssa tää on aina tällaista sekoilua”.
Silloin tiedän onnistuneeni työssäni.
Yhteyttä toisiin me tarvitsemme, voidaksemme kokea tulevamme nähdyiksi.
Jalkautuva työ Tampereen klinikoiden palveluissa
Jalkautuva asiakastyö tarkoittaa yksinkertaisimmillaan sitä, että omahoitajatyötä tehdään klinikan seinien ulkopuolella. Jalkautuva työ voi olla myös sidosryhmätyötä esimerkiksi perusterveydenhuollon, erikoissairaanhoidon, sosiaalipalveluiden tai Kelan palveluissa. Asiakkaan tarve huomioiden olemme valmiita tekemään omahoitajatyötä joustavasti siellä, missä sille on parhaat edellytykset. Hoidon ei tarvitse rajautua klinikan sisätiloihin, olemme valmiita menemään sinne, missä meitä tarvitaan.
Saija Hietapakka
Sairaanhoitaja